81路線由徐州淮海食品城車站開往大許鎮(zhèn)，途經(jīng)徐州汽車南站、農(nóng)副產(chǎn)品市場、宣武市場等48個站點(diǎn)，保證了大許及沿途十幾萬居民的出行，該線路女工占比63%。在全體駕乘人員的共同努力下,前不久81路線被評為徐州市“五一巾幗標(biāo)兵崗”。
服務(wù)是公交企業(yè)永恒不變的主題，81路線創(chuàng)新服務(wù)形式，提出“五字”服務(wù)承諾即明責(zé)任，勤打掃，靚在人，甜笑容，優(yōu)服務(wù)。81路每輛車還打造不同特色的文化車廂，如雷鋒車廂、社會主義核心價值觀車廂、還有童趣車廂，獲乘客稱贊。乘務(wù)員岳鳳云把車廂內(nèi)布置成春天的景象，各種節(jié)日前夕也會布置一番，營造節(jié)日氛圍。乘客李先生曾致電公司服務(wù)熱線：“跑過很多一線大城市，回家鄉(xiāng)徐州跑業(yè)務(wù)，這81路線的車廂衛(wèi)生、服務(wù)水平、車輛設(shè)施檔次不亞于一線城市，真為家鄉(xiāng)驕傲。”
乘務(wù)員在始發(fā)站、七里溝、南站等大站點(diǎn)，推行站立式微笑迎客服務(wù)，并主動幫助乘客上下車。有乘客表揚(yáng)乘務(wù)員鄧春艷：“坐上81路上，被那位長發(fā)總是面帶微笑的乘務(wù)員感動。她總是站著，自己的座位上總坐著更需要照顧的乘客。”冬天一位戴著眼鏡的女學(xué)生上車后，霧氣聚在眼鏡上看不清東西，乘務(wù)員李艷艷順手幫她取下眼鏡擦拭干凈，再幫她帶上……
81路車隊常年執(zhí)行首末班溫馨告知制度，定期開展“家企互動保安全”活動，為隊員的家人送去《致駕駛員家屬的一封信》，倡導(dǎo)家屬與車隊共同守護(hù)好親人的平安、家庭的幸福、社會的和諧。通過以上措施，去年以來81路線安全行駛里程達(dá)182萬公里。車隊還曾經(jīng)利用一年的時間愛心接力，幫助一名高三殘疾孩子上學(xué)，受到媒體得表揚(yáng)和社會得認(rèn)可，好人好事層出不窮。
“巾幗多奇志，拼搏創(chuàng)輝煌。”81路線以女性特有的細(xì)心、愛心、耐心和責(zé)任心為每一位乘客服務(wù)著，在十米車廂彰顯巾幗之美。
高燕芳（兆通公司）