楊孝響是徐州公交兆通客運公司K3路線的一名駕駛員，40公里線路，他恪盡職守，在這小小的1平方米的駕駛室里，他努力把工作做精做細(xì)，堅守著讓乘客滿意的初心，通過細(xì)致入微的服務(wù)，將公交溫情傳遞給每一位乘客，他也早已把這份工作變成了一份熱愛。
因為過硬的本領(lǐng)與優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，從業(yè)16年，楊孝響始終保持著安全“零事故”、服務(wù)“零投訴”的記錄，他先后榮獲徐州市“五一勞動獎?wù)隆?、徐州?“十佳文明職工”和市交控集團“先進個人”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。
楊孝響始終把安全放在首位，做到規(guī)范操作、安全駕駛。他說：“行車一定要精力集中，不開小差，注意觀察，規(guī)范行駛；不只要時刻觀察機動車的動向，還要注意公路兩旁的行人、非機動車等，及時發(fā)現(xiàn)狀況，及時處理；嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照禮讓三先，寧停三分、不搶一秒的原則行車?！痹诜酱缰g的駕駛室，楊孝響更是憑借多年經(jīng)驗，巧妙處理行車中的每個細(xì)節(jié)、每件小事，多年來做到服務(wù)零投訴、安全零事故。為了保持車輛衛(wèi)生“五凈一亮”，楊孝響每天堅持早起晚歸，利用點滴時間把車內(nèi)外衛(wèi)生打掃得干干凈凈，為乘客提供干凈整潔的乘車環(huán)境。
以奉獻之名，赴傳承之約。楊孝響在完成本職工作的同時，以“一對一”的方式，做好線路“傳幫帶”，每次帶新學(xué)員他都高度重視，充分了解新學(xué)員的情況，針對駕駛員經(jīng)驗不足、路況不熟悉的問題，教導(dǎo)新學(xué)員如何快速熟記站點，規(guī)范行車。對缺乏服務(wù)技巧的新學(xué)員，引導(dǎo)其保持良好的心態(tài)，換位思考。楊孝響用交通法規(guī)約束自己的駕駛行為，用職業(yè)道德規(guī)范服務(wù)意識，為新進駕駛員開好頭、帶好路。10余年“傳幫帶”，楊孝響所帶的徒弟，有的成長為線路上的駕駛能手，有的干上了管理崗，在線路上發(fā)揮著獨當(dāng)一面的作用。楊孝響始終覺得，公交駕駛員這個工作并不只是開車，還要做好服務(wù)，用真心對待乘客，手握方向盤，時刻把安全放在首位，行車中遵守道路規(guī)則。扶老人上下車、幫乘客找路、送行動不便的人回家，為廣大乘客提供力所能及的幫助，對楊孝響來說都是再普通不過的事兒。為了不斷提高服務(wù)水平，楊孝響在車廂里備有“意見簿”，便于聽取乘客的意見和建議，每天下班他都會翻看“意見簿”，改進服務(wù)過程中存在的問題；他還在車廂內(nèi)制作便民服務(wù)箱，購置暈車藥、止疼藥、碘伏、棉簽、紗布等日常應(yīng)急物品，為乘客提供便利。老年乘客總是表揚他說：“坐著楊師傅的車，懶懶地想睡覺，因為舒服?！痹S多女性乘客表揚他說：“他是個愛幫進貨乘客抬貨物的好人，我們進貨都愛坐他的車，因為有了他，貨就不那么重了。”車隊同事這樣說：“和楊師傅這樣優(yōu)秀的人共事，每天都在進步?！苯衲甏哼\，楊孝響給公交車也換上了喜慶的“新年裝”，打造的新春主題車廂，給乘客營造了溫馨舒適的乘車環(huán)境。春運期間，每天都可以看到楊孝響忙碌的身影，或是在檢查車輛安全部件做好出車前的準(zhǔn)備，或是幫助乘客提拿重物扶老攜幼，又或是在車輛和場站打掃車輛衛(wèi)生，一刻都不停歇。
“把穩(wěn)方向盤，上緊安全緊箍咒”，作為共產(chǎn)黨員，楊孝響始終堅守駕駛崗位，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，默默踐行“當(dāng)好乘客專職公交司機”的承諾。
文字 | 鄭宇恒
圖片 | 祖彥娟
單位 | 兆通客運公司
