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直面暴力威脅,任安亞堅(jiān)守督導(dǎo)崗位

 來(lái)源: 日期:2015/10/28 11:08:06 人氣:193 加入收藏 評(píng)論:1 標(biāo)簽:

“你們公交人是干什么吃的?這點(diǎn)小事都替我搞不定?”“呯!”一記拳頭實(shí)實(shí)在在地打在了四院站臺(tái)督導(dǎo)員任安亞的臉上,獻(xiàn)血瞬間順著嘴角流了下來(lái)……

9月20日,任安亞像往常一樣,準(zhǔn)時(shí)來(lái)到四院崗點(diǎn)開(kāi)始了一天的服務(wù)工作。在剛剛將一位殘疾人艱難的扶上公交車后,肩膀突然一沉,一只大手重重地打在了他的肩頭,他回頭一看,一名滿嘴酒氣,醉眼惺忪的男子說(shuō):“嘿!穿制服的!替老子攔輛出租車!”任安亞忍住心中地不快,平心靜氣地對(duì)該名男子說(shuō):“請(qǐng)稍等,我這就替您叫一輛!”

任安亞走到快車道附近連續(xù)替該男子攔了三輛出租車,但對(duì)方駕駛員一看到罵罵咧咧、舉止夸張的男子均示意拒載。此時(shí)男子按耐不住怒氣抓住任安亞的衣領(lǐng),對(duì)其開(kāi)始辱罵。任安亞繼續(xù)用語(yǔ)言安撫醉酒男子,堅(jiān)守一名公交督導(dǎo)員的服務(wù)準(zhǔn)則,但最終還是發(fā)生了開(kāi)頭的一幕。

在事后趕來(lái)的督導(dǎo)班長(zhǎng)和乘客的規(guī)勸下,該男子依然不依不饒,繼續(xù)糾纏我們的督導(dǎo)員,最后在督導(dǎo)班長(zhǎng)示意撥打110報(bào)警后,該男子因懼怕法律制裁放手向南逃竄。

任安亞在直面暴力威脅時(shí)處事冷靜,舉止得當(dāng),充分踐行了公交員工“打不還手、罵不還口”的服務(wù)準(zhǔn)則,彰顯了一名服務(wù)督導(dǎo)員的優(yōu)秀素質(zhì)。惠勇(服務(wù)督導(dǎo)隊(duì))


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